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Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 15 de Janeiro de 2025
✓ Garantia de Satisfação de 90 Dias
Se você não ficar completamente satisfeito com seu produto, devolvemos 100% do seu dinheiro. Sem perguntas.
1. Direito de Arrependimento (7 dias - CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como Exercer o Direito de Arrependimento:
- Entre em contato através do e-mail: trocas@luzinteligente.com.br
- Informe seu número de pedido e o motivo da devolução (opcional)
- Aguarde instruções para envio do produto
- Envie o produto na embalagem original, sem uso
- Reembolso será processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto
2. Garantia Contra Defeitos (90 dias)
Todos os nossos produtos têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data de recebimento.
O Que a Garantia Cobre:
- Defeitos de fabricação
- Mau funcionamento do sensor de movimento
- Problemas com a iluminação LED
- Falhas elétricas não causadas por mau uso
O Que a Garantia NÃO Cobre:
- Danos causados por quedas, impactos ou acidentes
- Uso inadequado ou instalação incorreta
- Danos causados por sobretensão elétrica
- Produtos modificados ou alterados
- Desgaste natural decorrente do uso prolongado
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Passo 1: Contato Inicial
Envie um e-mail para trocas@luzinteligente.com.br com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Passo 2: Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 24 horas úteis com instruções detalhadas.
Passo 3: Envio do Produto
⚠ Importante:
- Mantenha a embalagem original
- Inclua todos os acessórios e manuais
- Use embalagem adequada para evitar danos no transporte
- Guarde o código de rastreamento
Passo 4: Reembolso ou Troca
Após recebermos e inspecionarmos o produto:
- Devolução: Reembolso em até 10 dias úteis no mesmo método de pagamento
- Troca: Envio do novo produto em até 3 dias úteis
4. Custos de Envio
Direito de Arrependimento (7 dias)
O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeito ou erro no envio.
Defeito ou Erro Nosso
Se o produto apresentar defeito ou se enviamos o item errado, nós pagamos o frete de devolução.
5. Produtos Elegíveis para Troca/Devolução
✓ Aceitos:
- Produtos na embalagem original
- Produtos não utilizados (para arrependimento)
- Produtos com defeito comprovado
- Produtos danificados durante o transporte
✗ Não Aceitos:
- Produtos usados além do teste inicial
- Produtos sem embalagem original
- Produtos danificados pelo cliente
- Produtos fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (garantia)
6. Tempo de Processamento
| Etapa |
Prazo |
| Resposta inicial |
24 horas úteis |
| Inspeção após recebimento |
2-3 dias úteis |
| Processamento do reembolso |
Até 10 dias úteis |
| Envio de novo produto (troca) |
3 dias úteis |
7. Métodos de Reembolso
O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado na compra:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura (1-2 ciclos de cobrança)
- PIX: Transferência para a mesma chave (até 3 dias úteis)
- Boleto: Transferência bancária (até 5 dias úteis)
8. Perguntas Frequentes
Posso trocar por outro produto?
Sim! Você pode solicitar troca por outro produto. A diferença de valor (se houver) será cobrada ou reembolsada.
E se o produto chegar danificado?
Entre em contato imediatamente (preferencialmente com fotos). Enviaremos um novo produto sem custo adicional.
Posso devolver apenas parte do pedido?
Sim, você pode devolver itens individuais de um pedido com múltiplos produtos.
Como sei que vocês receberam minha devolução?
Você receberá um e-mail de confirmação assim que recebermos e inspecionarmos o produto.
9. Contato
Para solicitar trocas ou devoluções:
💚 Nossa Promessa:
Sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não estiver certo, faremos o possível para resolver rapidamente.
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